Faq Crea e gestisci il tuo Account

  • A cosa serve il mio account
    Il tuo Account rappresenta la "chiave" di ingresso per le Piattaforme Digitali Rai RaiPlay e RaiPlay Sound.
    Puoi creare il tuo Account Rai registrandoti, o accedendo tramite il tuo Profilo Social, ad una delle tre Piattaforme Rai.
    Con l’account creato ad esempio per l’accesso a RaiPlay, puoi navigare liberamente su RaiPlay Sound e viceversa.
    Avrai quindi a disposizione un unico account per vivere a pieno la ricchezza di tutta la nostra offerta digitale.
    Attraverso il tuo Account puoi inoltre visualizzare e gestire autonomamente e semplicemente i tuoi dati Personali, di Navigazione e i consensi alla Privacy autorizzati.
  • Che dati personali sono presenti nella mia pagina Account?
    Nella sezione Dati Personali del tuo Account puoi visualizzare tutti i dati personali forniti in fase di registrazione o successivamente modificati.
    Qui puoi trovare i tuoi dati anagrafici, le specifiche sulla modalità della tua registrazione, la lista degli eventuali profili creati e il riferimento alla Privacy Policy approvata.
  • Che dati di navigazione sono presenti nella mia pagina Account?
    Nella sezione Le tua Attività della pagina Account  puoi vedere i  nostri siti e le nostre App che hai già visitato, puoi sapere quando hai effettuato l’ultimo accesso e puoi i facilmente visionare tutti i dati relativi alla tua navigazione sulle nostre piattaforme.
    Puoi inoltre vedere l’elenco delle Newsletter da te sottoscritte con la stessa mail dell’account.
  • Dove trovo i miei contenuti Preferiti?

    RaiPlay:
    Nella sezione “La mia lista” trovi:

    • Preferiti: titoli salvati come preferiti che vuoi vedere in un secondo momento.
    • Guarda offline: video che hai scaricato offline sul tuo dispositivo (disponibile solo tramite app mobile e per una selezione di titoli in diritti).
    • Ultimi visti: per riprendere la visione di un video iniziato e conservare lo storico dei contenuti visualizzati.

    Puoi accedere alla sezione “La mia lista” tramite il menu di navigazione o il tuo Profilo personale.

    RaiPlay Sound:

    • I miei podcast : in questa sezione trovi la cronologia dei tuoi ascolti, la lista dei programmi che hai deciso di seguire cliccando sull’icona "Segui", la lista delle playlist e dei segnalibri che hai creato e, se stai utilizzando RaiPlay Sound su app mobile, anche la lista dei download in app che hai effettuato per ascoltare offline gli episodi.
  • Posso vedere/salvare i miei dati di navigazione?
    Dalla sezione “Esporta i Tuoi” dati della pagina Account puoi esportare in un file Excel i dati disponibili ai rispettivi link
    Una volta scelta tale opzione, ti verrà inviato via mail un link per l’accesso al file excel richiesto che sarà valido per 24 ore.
    Se non dovessi ricevere la mail in tempi brevi, ti suggeriamo di controllare la tua casella spam.
    In ogni caso il link per l'accesso ai dati richiesti sarà disponibile nella sezione "esporta i tuoi dati" della tua Pagina Account
  • Come faccio a registrarmi?
    Puoi creare gratuitamente un Account Unico Rai utilizzabile sulle Piattaforme Digitali RaiPlay e RaiPlay Sound tramite:
     
    • Registrazione tramite Form 
    Compila il modulo di registrazione disponibile su RaiPlay e RaiPlay Sound, sia nella versione browsing che nell'app per smartphone e tablet dalla sezione Accedi/ Registrati. 
    Se ti registri tramite form riceverai sulla tua casella di posta un link su cui cliccare per confermare la tua registrazione.
    Fino a quando non effettuerai questo passaggio la registrazione non sarà effettiva e non potrai accedere a RaiPlay o RaiPlay Sound.
    Se non ricevi la nostra e-mail, controlla la cartella di posta spam/posta indesiderata. Il link ricevuto sarà valido per 48 ore. Scaduto tale termine si dovrà procedere con una nuova registrazione.
     
    • Registrazione Social
    Vai alla sezione accedi/registrati e registrati tramite il tuo account di accesso ai servizio di social networking, quali ad esempio Facebook, Google, Twitter, Apple, ecc , utilizzando le tue credenziali standard di accesso ai social network (Social Account). Se ti registri tramite Social, i dati anagrafici necessari verranno importati automaticamente dal tuo profilo Social. Ti verrà richiesto di compilare i campi restanti con i tuoi dati anagrafici solo nel caso in cui alcuni di essi dovessero risultare assenti.
    Per rendere effettiva la tua registrazione consulta la nostra Privacy Policy accettando i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito.

    In fase di registrazione puoi scegliere se usufruire del servizio di Personalizzazione dell’Offerta Rai che ti premetterà di visualizzare contenuti di tuo interesse in linea con le tue preferenze.
    La tua registrazione sarà valida per tutti i dispositivi da cui ti collegherai (Smartphone, Tablet, Computer e Smart TV).

    Ti ricordiamo che non puoi effettuare la registrazione tramite Smart TV.
  • Registrazione tramite form
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati disponibile nel menu delle Piattaforme Digitali RAI RaiPlay o RaiPlay Sound e compila il Form di registrazione:

    • Inserisci i tuoi dati identificativi quali nome, cognome, sesso e data di nascita
    • Indica la tua e-mail e successivamente ripetila per conferma
    • Individua liberamente la tua password di accesso. Ricorda che deve avere minimo 8 caratteri e deve contenere almeno una lettera maiuscola e un numero
    • Prendi visione della nostra Privacy Policy e accetta i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito
    • Clicca sul tasto “Registrati”

    Riceverai sulla tua casella di posta un link su cui cliccare per confermare la tua registrazione. Se non dovessi ricevere via e-mail il link indicato, ti consigliamo di controllare la cartella spam/ posta indesiderata.

    Ricorda che il link sarà valido solo per 48 ore.
  • Registrazione tramite Social
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati delle nostre Piattaforme Digitali RaiPlay e RaiPlay Sound.
    Crea il tuo account accedendo tramite le tue credenziali Social, cliccando sui rispettivi loghi (Facebook, Twitter, Google, Apple, etc). 
    Se ti registri tramite Social, i dati anagrafici necessari verranno importati automaticamente dal tuo profilo Social.
    Ti verrà richiesto di compilare i campi restanti con i tuoi dati anagrafici solo nel caso in cui alcuni di essi dovessero risultare assenti.
    Una volta effettuato il login, sarà possibile accedere a tutte le funzionalità. Ricorda di leggere la nostra Privacy Policy e accettare i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito per rendere effettiva la tua registrazione.
    Se salterai questo passaggio la registrazione non sarà completa e non potrai usufruire a pieno della ricchezza dell’offerta delle nostre Piattaforme Digitali.
  • Registrazione di un minore
    I minori di 14 anni non possono registrarsi alle nostre Piattaforme Multimediali.
    Coloro che hanno compiuto 14 anni sono considerati "maggiori digitali" e possono procedere autonomamente con la Registrazione sulle nostre Piattaforme.

    Per i bambini più piccoli e per i loro genitori è disponibile l'app smartphone e tablet ad accesso libero e senza pubblicità RaiPlay Yoyo.
    Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere la nostra informativa Privacy.
  • Cambio Password
    Registrazione tramite Social: 
    In questo caso non hai creato una password dedicata per le Piattaforme Digitali RAI, ma accedi automaticamente con la password del tuo profilo Social, che non è stata comunicata a Rai.
    Di conseguenza puoi modificarla o recuperarla seguendo le procedure previste dal tuo Account Social (Facebook, Twitter o Gmail). Anche in questo caso puoi tuttavia recuperare la password di accesso a RaiPlay o RaiPlay Sound inserendo l’email utilizzata sul social prescelto. In questo modo avrai la possibilità di creare una nuova password specifica per RaiPlay e RaiPlay Sound.
    na volta creata la nuova password potrai continuare ad accedere tramite il tasto social, oppure tramite form inserendo il tuo indirizzo e-mail (utilizzato per il social) e la nuova password creata per le piattaforme digitali Rai.

    Registrazione tramite form RaiPlay o RaiPlay Sound: è possibile cambiare la password dalla sezione “Modifica Password” del tuo Account Personale in questo modo:
    • Inserisci la password attualmente in uso nel campo "Password attuale"
    • Indica successivamente la nuova password che desideri modificare nel campo “Nuova password”
    • Ripetila poi nel campo sottostante “Ripeti password”

    La nuova password dovrà avere minimo 8 caratteri e contenere almeno un numero e una lettera maiuscola.
    Inoltre la nuova password dovrà essere diversa dalla password precedentemente in uso.
    Dopo aver cliccato su "Salva” la nuova password sarà attiva.
  • Ho dimenticato la mia password
    Se ti sei registrato compilando il form di registrazione su RaiPlay o RaiPlay Sound  e vuoi modificare o non ricordi più la tua password attuale, vai su:
    • Account Personale: clicca sul pulsante "Hai dimenticato la tua password?" nell'apposita sezione "Modifica Password".
    • Accedi/ Registrati: clicca sul pulsante “Hai dimenticato la password?” nel form di registrazione/ accesso

    Ti sarà chiesto di indicare l’e-mail inserita in fase di registrazione per ricevere sulla tua casella di posta il link che ti consentirà di modificare la tua password, inserendone una nuova.
    Controlla sulla tua casella di posta la corretta ricezione del link e, in caso negativo, controlla la cartella “spam” o “posta indesiderata”.
    Una volta aperta l’e-mail, clicca sul link per accedere alla pagina “Profilo Utente”, in cui potrai inserire la tua nuova password.

    Individua liberamente la tua password di accesso. Ricorda che deve avere minimo 8 caratteri e deve contenere almeno una lettera maiuscola e un numero.

    Se invece hai effettuato la registrazione accedendo con un Account Social (es. Facebook)  la modifica o il recupero della tua password potranno essere effettuati  tramite il tuo Account Social (ad esempio accedendo direttamente a Facebook).
    In alternativa anche in questo caso puoi tuttavia recuperare la password di accesso a RaiPlay/RaiPlay Sound inserendo l’email utilizzata sul social prescelto. In questo modo avrai la possibilità di creare una nuova password specifica per RaiPlay/RaiPlay Sound. Una volta creata la nuova password potrai continuare ad accedere tramite il tasto social, oppure tramite form inserendo il tuo indirizzo e-mail (utilizzato per il social) e la nuova password creata per RaiPlay/RaiPlay Sound.
  • Modifica Dati Account
    Nella sezione “Modifica Account” puoi liberamente modificare tutti i dati personali del tuo account con la sola eccezione dell'e-mail.
    In caso tu voglia modificare anche l’indirizzo e-mail usato per la registrazione, compila il form ↳ www.raiplay.it/scrivici per inviare la tua richiesta.
  • Gestione Newsletter
    Nella sezione "Newsletter" della tua Pagina Account puoi gestire le newsletter precedentemente attivate con la stessa e-mail con cui ti sei registrato sulle nostre Piattaforme.
    Cliccando su "Newsletter" puoi visualizzare l’elenco delle eventuali newsletter sottoscritte e scegliendo l’opzione “cancellami” puoi decidere di revocare il consenso all’invio.
  • Gestione "offerta personalizzata"
    Nella sezione “Personalizzazione” della tua pagina Account puoi disattivare in ogni momento il servizio “Offerta personalizzata”.
    Sempre da questa sezione puoi liberamente attivare o disattivare questo servizio in qualsiasi momento.
  • Come posso eliminare il mio Account?
    Nella sezione “Elimina Account” puoi cancellare in ogni momento il tuo account cliccando sul relativo tasto.
    Una volta effettuata la richiesta di cancellazione account, riceverai  un'e-mail di conferma della richiesta di cancellazione definitiva dei tuoi dati.
    Se non dovessi ricevere tale e-mail, ti suggeriamo di controllare nella cartella Spam/ Posta indesiderata. In alternativa, compila il form su www.raiplay.it/scrivici per ricevere assistenza.
    Quando il processo di cancellazione del tuo account si sarà completato in tutti i nostri sistemi riceverai da noi un’ultima e-mail informativa.
    Da quel momento non potrai più accedere ai contenuti On Demand su RaiPlay e alle funzioni di personalizzazione delle Piattaforme Digitali della Rai. 
    Potrai comunque continuare a seguire le nostre dirette.
    Per riattivare il servizio dovrai registrarti nuovamente.
  • Come faccio a registrarmi?
    Puoi creare gratuitamente un Account Unico utilizzabile sulle Piattaforme Digitali della Rai RaiPlay e RaiPlay Sound tramite:
     
    • Registrazione tramite Form
    Compila il modulo di registrazione disponibile sul RaiPlay o RaiPlay Sound, sia su browsing che su app mobile, accedendo alla sezione Acccedi/ Registrati. 
    Se ti registri tramite form riceverai sulla tua casella di posta un link su cui cliccare per confermare la tua registrazione.
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    • Registrazione Social
    Vai alla sezione accedi/registrati e registrati tramite il tuo Account Facebook, Twitter o Google, Apple etc utilizzando le tue credenziali standard di accesso ai social network. Se ti registri tramite Social, i dati anagrafici necessari verranno importati automaticamente dal tuo profilo Social. Ti verrà richiesto di compilare i campi restanti con i tuoi dati anagrafici solo nel caso in cui alcuni di essi dovessero risultare assenti.

    Per rendere effettiva la tua registrazione consulta la nostra Privacy Policy accettando i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito.

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    Ti ricordiamo che non puoi effettuare la registrazione tramite Smart TV.
  • Registrazione tramite form
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati disponibile nel menu delle Piattaforme Digitali RAI RaiPlay e RaiPlay Sound e compila il Form di registrazione:

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    Riceverai sulla tua casella di posta un link su cui cliccare per confermare la tua registrazione. Se non dovessi ricevere via e-mail il link indicato, ti consigliamo di controllare la cartella spam/ posta indesiderata.

    Ricorda che il link sarà valido solo per 48 ore.
  • Registrazione tramite Social
    Vai nella sezione Accedi/ Registrati delle nostre Piattaforme Digitali RaiPlay e/o RaiPlay Sound.
    Crea il tuo account accedendo tramite le tue credenziali Social, cliccando sui rispettivi loghi (Facebook, Twitter, Google, Apple e Huawei).
    Se ti registri tramite Social, i dati anagrafici necessari verranno importati automaticamente dal tuo profilo Social. Ti verrà richiesto di compilare i campi restanti con i tuoi dati anagrafici solo nel caso in cui alcuni di essi dovessero risultare assenti.
    Una volta effettuato il login, sarà possibile accedere a tutte le funzionalità. Ricorda di leggere la nostra Privacy Policy e accettare i termini e condizioni di utilizzo dei servizi del sito per rendere effettiva la tua registrazione.
    Se salterai questo passaggio la registrazione non sarà completa e non potrai usufruire a pieno della ricchezza dell’offerta delle nostre Piattaforme Digitali.
  • Registrazione di un minore
    I minori di 14 anni non possono registrarsi alle nostre Piattaforme Multimediali.
    Coloro che hanno compiuto 14 anni sono considerati "maggiori digitali" e possono procedere autonomamente con la Registrazione sulle nostre Piattaforme.
    Per i bambini più piccoli e per i loro genitori è disponibile l'app smartphone e tablet ad accesso libero e senza pubblicità RaiPlay Yoyo.
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  • Non ho ricevuto l'e-mail di conferma
    Se ti sei registrato usando il tuo account Social non dovrai riceverai alcuna e-mail perché la tua utenza è già attiva.
    Se ti sei registrato compilando il form RaiPlay o RaiPlay Sound, dovrai confermare le tue credenziali cliccando sul link di attivazione che riceverai tramite e-mail. 

    Fino a quando non effettuerai questo passaggio la registrazione non sarà effettiva e non potrai accedere a RaiPlay o RaiPlay Sound.

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  • Non visualizzo bene il Form di Registrazione
    Il problema potrebbe essere legato al tuo Sistema Operativo.
    Per i dispositivi mobili Apple, RaiPlay è supportata a partire dal sistema operativo IOS 11.0 o versioni successive e RaiPlay Sound a partire dal 10.0.
    Per i dispositivi mobili Android, RaiPlay è supportata a partire dal sistema operativo 6.0 o versioni successive, RaiPlat Sound a partire dalla 5.0
    Se hai versioni precedenti ti invitiamo ad aggiornare la versione del Sistema Operativo.